Türkiye’de örnek projelerin merkezi haline gelen Bursa Ticaret ve Sanayi Odası (BTSO), üyelerine sunduğu hizmet kalitesiyle de adından söz ettiriyor. Üyelerinin zaman ve iş gücü kaybının önüne geçmek amacıyla kamu kurumlarıyla bilgi paylaşımını hızlandıran BTSO, ticaret sicil yazışmalarını anında cevaplayan bir yapıya kavuştu.
BTSO, çağın şartlarına uygun olarak gerçekleştirdiği yatırımların karşılığını almaya başladı. Oda’nın 39 bini aşkın üyesi sunulan hizmetlerden geçmiş yıllara göre çok daha hızlı bir şekilde yararlanabiliyor. Yaklaşık 2 yıl önce Bursa Valiliği öncülüğünde SGK ve Vergi Dairesi ile imzaladığı protokolle kurumlar arası işbirliğinin güçlendirilmesinde önemli bir rol üstlenen BTSO, veri paylaşımına imkan tanıyan protokolle evrak yükünü de ortadan kaldırdı. BTSO, yapılan düzenlemelerle birlikte kamu kurumlarından gelen binlerce evrakı, artık anında cevaplandırıyor. BTSO, Oda bünyesinde faaliyet gösteren Ticari Sicil Müdürlüğü’nün fiziki şartlarını da yenileyerek üyelerine sunduğu hizmette kalite çıtasını daha da yükseltti.
RANDEVU SİSTEMİ ZAMAN KAYBINI ÖNLEDİ
BTSO, kurmuş olduğu çağrı merkeziyle de üyeleriyle iletişimini kolaylaştırdı. Randevu sistemi sayesinde üyelerinin daha önce 1,5 saate ulaşan bekleme süresini 15 dakikaya kadar düşüren BTSO, yıl içerisinde 12 bin çağrının tamamına dönüş yapmayı başardı. Oda hizmet binası içerisinde faaliyete açılan Ziraat Bankası Tahsilat Şubesi ile harç ve ilan ödemelerini de kolaylaştıran BTSO, kurduğu ‘kiosk’larla da Oda bünyesindeki tüm tahsilat işlemlerinin kredi kartı üzerinden rahatlıkla yapılabilmesine imkan sağladı.
YALIN YÖNETİMLE KALİTELİ HİZMET
BTSO Yönetim Kurulu Başkanı İbrahim Burkay, Bursa iş dünyasının hızlı ve kaliteli hizmete erişmesine büyük önem verdiklerini söyledi. Kamu kurumları ile iletişimi de güçlendirdiklerini ifade eden Başkan Burkay, 39 bini aşkın üyesiyle Türkiye’nin en önemli ticaret ve sanayi odalarından birisi olan BTSO’da MERSİS, çağrı merkezi, e-randevu ve yeni tahsilat merkezi gibi projeleri hayata geçirdiklerini kaydetti. İbrahim Burkay, “Uyguladığımız yalın yönetim modeliyle üyelerimize sunduğumuz hizmet kalitesini daha da artırdık. Bursa Ticaret ve Sanayi Odası olarak Bursa iş dünyamızın yanında olmaya ve hayata geçirdiğimiz makro projelerle firmalarımızn, sektörlerimizin ve kentimizin büyüme hamlesine destek vermeye devam edeceğiz” ifadelerini kullandı. |
